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Mis en ligne le 30/09/2009

Le client au centre des préoccupations ?

Les entreprises françaises ont une vision globalement positive des solutions de gestion de la relation clients (GRC ou CRM - Customer Relationship Management - pour l’acronyme anglais). C'est ce que révèle une étude menée par Micropole - Univers au premier semestre 2009 auprès de 150 entreprises en France et relayée par e-marketing.fr.

D'après cette étude, 74% des personnes interrogées se disent globalement satisfaites des solutions CRM. Les répondants déclarent en moyenne compter sur 10% d’augmentation de leur chiffre d'affaires et sur 21% d'augmentation de la productivité en termes de retour sur investissement, grâce à leur utilisation.

Au-delà de l’outil informatique, le client est-il, dans votre activité, au centre de votre stratégie business ? Estimez-vous capitaliser suffisamment sur votre base installée ? Quelle relation entretenez-vous avec vos clients ?

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Les ETI ? Simplement des PME optimistes !

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