Mis en ligne le 12/04/2010
Focus : L'e-réputation de votre entreprise 2 commentaires
Le Journal des Entreprises propose ce mois-ci un dossier sur l'e-réputation des entreprises.
Avec l'émergence des réseaux sociaux et des communautés online, la question de la visibilité et de l'image de votre entreprise sur la toile est pratiquement devenue incontournable. D'où l'intérêt de bien comprendre les outils et comportements responsables.
La veille : qui dit quoi sur votre entreprise / votre marché / vos concurrents?
- Identifiez les blogs, forums et autres réseaux sociaux influents.
- Repérez les leaders d'opinions : les blogueurs sont devenus des "influenceurs" et peuvent désormais avoir un pouvoir de prescription non négligeable.
Les plateformes de communication
Ce sont des plateformes de contacts et de discussions, par lesquelles vous allez créer le dialogue avec les communautés (et “votre” communauté):
- un blog ou un forum
- un compte sur des réseaux sociaux: Facebook; Twitter; LinkedIn, Viadeo...
"Mettre à jour son profil": le contenu
Plusieurs positionnements sont possibles pour une entreprise sur le web:
- la vente en direct
- la création d'une communauté de consommateurs
- le recrutement d'experts
- la gestion de la relation client...
Les contenus que vous mettez en ligne doivent être dynamiques, c’est à dire être régulièrement mis à jour pour qu'une communauté émerge.
Veillez également à créer le dialogue en répondant aux commentaires.
Le cadre légal de l'e-réputation
De même que les particuliers, les entreprises disposent d'un droit de réponse en ligne : "la demande de droit de réponse doit être adressée à la personne physique ou au représentant légal du propriétaire du blog ou du site, responsable pénal des contenus" (Journal des Entreprises, 02/04/2010).
Pour en savoir plus:
Consultez le dossier du Journal des Entreprises (02/04/2010)
Consultez les témoignages des intervenants de l'atelier "Web et entrepreneur" de l'Institut Sage (17/11/2009)
(2)
D'où l'utilité de gérer un page entreprise sur facebook et ses fans entreprises. Un forum d'échange libre mais cependant attentif à l'image et aux informations qui y gravitent....non !
Jean-luc - Le 28/04/2010 à 09:37
Jean-luc Pommereau
Chef d'entreprise cmdb-92
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tout à fait Jean-Luc.
La récente gestion désastreuse de sa page facebook par Nestlé nous rappelle à quel point il est important de rester en alerte et réactif sur les différentes plateformes communautaires.
Les réseaux sociaux impliquent un nouveau type de relation et de communication entre une marque et ses consommateurs, une entreprise et ses clients : le rapport récepteur/émetteur est en effet bouleversé et ce sont bien les consommateurs qui désormais ont un certain pouvoir de prescription, voir même de sanction.
on ne peut aller sur ces réseaux sans s'y investir totalement. Il est nécessaire de s'y impliquer sur le long terme, répondre aux demandes/remarques, instaurer des canaux de communications continus et transparents avec ses interlocuteurs.
A ces conditions, les réseaux sociaux peuvent devenir de vraies opportunités pour développer son image et son business.
Romain Scozzaro - Le 28/04/2010 à 09:55
Romain Scozzaro Rédacteur du site
Chef d'entreprise Rédacteur
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