Gérer et planifier les activités de l’entreprise fluidifie son fonctionnement

Bruno Delhaye, PDG de Holy-Dis, la gestion et la planification des activités et des RH dans les secteurs contraints : quels sont les enjeux ? Comment optimiser sa GRH ? Bénéfices pour l’entreprise ?

Gérer et planifier les activités de l’entreprise fluidifie son fonctionnement

« En France, la législation du travail est très complexe, le coût du travail assez élevé,  ce qui pénalise notre compétitivité interne et internationale par rapport à des concurrents étrangers à nombre de salariés équivalents», constate Bruno Delhaye, PDG de l’éditeur français Holy-Dis. Pour pallier à cette contrainte, il existe quelques solutions dont la planification optimisée des RH. Toutefois, la gestion et la planification des activités des collaborateurs (aussi appelée Workforce Management) dans les secteurs contraints restent un marché de niche.

L’objectif de cette spécialité vise à établir le planning idéal tant pour l’entreprise que pour les collaborateurs. Il s’agit concrètement, d’une part, de mobiliser les effectifs les plus adaptés possibles en compétences et en nombre sur des tâches et des activités aux volumes variables. D’autre part, de tenir compte des contraintes légales (code du travail, formation, contrat individuel, congés, convention collectives, accords de branches) et individuelles (désidérata personnels ou de santé publique comme la pause oculaire pour un centre d’appels ou un changement de sens alterné de ligne de caisse dans la grande distribution …).

La distribution pionnière

Si le concept de gestion du temps est aisément compréhensible, « la planification va plus loin car elle prend en compte l’environnement de l’entreprise et de l’individu en vue de rendre l’entreprise plus efficace et par conséquent plus rentable », précise Bruno Delhaye. Cette technologie existe pourtant depuis 1988 mais elle n’est pas toujours au menu des priorités managériales quant à la refonte des projets RH. « Les grandes entreprises ont tendance à penser trop global et les plus petites raisonnent de manière très opérationnelle », souligne Bruno Delhaye. « Avant l’arrivée des logiciels, les plannings s'effectuaient sur papier et crayon puis sur tableur qui reste notre principal concurrent».

Un secteur d’activité a rapidement compris l’enjeu de la gestion et la planification des activités. « Nous avons, en 1988, inventé des logiciels pour gérer et optimiser les plannings dans la grande distribution », poursuit le PDG de Holy-Dis. « Il fallait placer efficacement et en temps réel parfois des hommes face à un plan de charge en évitant tout sureffectif ou sous-effectif. D’où l’invention de la planification optimisée au sens "moteur de calcul" pour que le plan de charge soit couvert et équitablement réparti dans le respect du droit du travail et des desiderata individuels, et surtout de permettre une meilleure qualité de service client au final en plus d'une optimisation de la gestion des RH ».

Interagir entre direction, manager et salarié

Sans oublier le retour sur investissement. « Le ROI est de 5 à 20% en termes d'équivalent de masse salariale par rapport à la même qualité de service », assure Bruno Delhaye. « Ce type de technologie garantit un bon rendement de l’activité, une meilleure efficience ou efficacité des charges RH et une amélioration de la qualité du service clients associés à une amélioration constante de l’équité entre salariés ». Sur ce dernier point, la gestion et la planification optimisée des activités permet l’équité sociale au travers de plus de 200 paramètres de calcul qui intègrent la vision de contraintes sociales et légales agrégées depuis plus de vingt ans par secteur d’activité. Avec pour effet de fidéliser les collaborateurs, d’éviter le turnover et de réduire l’absentéisme, c’est aussi un outil qui, de par sa sophistication actuelle, offre une possibilité d’interaction entre la direction, les managers et les salariés tout en impliquant chaque acteur dans le processus de planification.

Actuellement, « cette technologie se diffuse aux autres industries qui ont d’importants flux à traiter comme les centres d’appels, la logistique ou la restauration de type commerciale », remarque Bruno Delhaye. « Nous définissons en collaboration avec le client, et en parfaite connaissance de son "métier", une organisation et un planning idéal pour couvrir un plan de charge. Le but est de le rendre autonome via une formation durant cinq à dix jours. Cela permet une totale appropriation de l'outil par le client et réduit au maximum son temps de retour sur investissement ».