Encadrer ses équipes à distance : mode d’emploi

Si le management à distance peut se révéler être une solution séduisante, notamment pour des raisons d’effectifs, certaines difficultés peuvent voir le jour  comme la baisse du chiffre d’affaires dû à une mauvaise appréhension des réalités terrain. Voici quelques bonnes pratiques pour garder le lien à distance.

Un logiciel de pilotage peut aider à garder une vision objective de l’activité de l’entreprise. Néanmoins il est nécessaire de mettre en place un encadrement strict pour maintenir le niveau de motivation des équipes.

Fixer des points téléphoniques réguliers et structurés constitue une première étape, pendant laquelle il faut s’assurer d’établir un plan d’action clair dans lequel les responsabilités de chacun sont bien établies. Cependant, les rendez-vous physiques restent inévitables : certains d’entre eux peuvent être prévus, d’autres improvisés. Le but sera non seulement d’accompagner les équipes dans leur quotidien, en visitant clients et fournisseurs, mais aussi d’organiser des entretiens individuels, qualifiés différemment selon le profil des salariés, pour cultiver une relation de proximité.

Enfin, 3 règles d’or s’appliquent au management à distance :

-    déléguer la gestion des équipes à des relais locaux et reprendre en main la relation en cas de difficulté
-    établir des règles pour la gestion des demandes en fonction de leur degré d’urgence
-    adapter le dispositif d’entretien à la maturité des équipes et aux  types de dossier qu’elles traitent (relation client sensible par exemple)

Source :

Managez vos équipes à distance, Capital.fr, 22.08.2011