Guides pratiques

SEPA, un projet d’entreprise (partie 2/2)

Direction financière et comptabilité bien sûr mais aussi direction marketing et commerciale, direction des ressources humaines, service juridique, direction des systèmes d’information et même direction de la communication : le SEPA concerne pratiquement toute l’entreprise. La première des actions à prendre est la nomination d’un comité SEPA qui aura une vue transverse sur le projet et coordonnera les différents chantiers de mise œuvre.  Lire la suite

SEPA, un projet d’entreprise (partie 1/2)

Pour la mise en place du SEPA, le nouvel espace de paiement européen harmonisé, le temps n’est plus à l’interrogation. Une date butoir a été fixée par les autorités européennes, le 1er février 2014. Les entreprises qui ne l’ont pas encore fait doivent s’atteler sans délai à ce chantier pour tirer parti des avantages de ce système. Lire la suite

L’efficacité commerciale doit répondre à six défis majeurs

Le commercial est le nerf de la guerre. Une direction commerciale en ordre de marche s’avère un gage de pérennité pour l’entreprise surtout dans une économie en crise et en perpétuelle mouvance. Pour répondre à ces défis, Sage a publié un guide qui décrit les six enjeux de la direction commerciale, côté clients, prospects et en interne. Cet ouvrage insiste sur les aspects organisationnels et offre une méthode pour rester compétitif. Car disposer d’une solution de gestion de la relation de la relation client ou CRM (Customer relationship management) ne suffit pas à rendre un service commercial efficace et performant. Lire la suite

Le service clients ne doit pas être négligé

Le Customer Relationship Management (CRM) ou Gestion de la Relation Clients (GRC) touche toutes les entreprises, de la plus grande à la plus petite. Un service clients en état de marche représente une garantie de fidélisation de sa base clientèle et améliore l’efficacité de l’ensemble de la chaîne commerciale. Donc permet une croissance du chiffre d’affaires, gage de pérennité de l’entreprise. Dans cette optique, Sage vient de publier un livre blanc pour mettre en lumière les bonnes pratiques sur ce sujet sensible. Un service clients de qualité permet de se distinguer de ses concurrents par une perception de qualité de service supérieure et valorise l’image de l’entreprise. Lire la suite

Les six enjeux de la DSI : une DSI parle aux DSI

Dans un guide dédié aux DSI, Catherine Flamand, Directrice des Systèmes d’information de Sage en France, partage son expérience. Elle y décrypte six enjeux majeurs pour ses confrères dans le but de rendre un système d’information (SI) aligné avec la stratégie de l’entreprise. Sont ainsi analysés les défis de la mobilité, de la sécurité et la fiabilité des données, de l’ouverture, du décisionnel, des coûts et délais et de la satisfaction des utilisateurs. Lire la suite